近日，人力資源和社會保障部門透露，備受關注的12333公共服務熱線正計劃升級為“全天候”信息咨詢服務模式。這意味著，未來市民將能夠在24小時內隨時通過12333熱線咨詢就業、社保、勞動關系等相關政策與問題，不再受限于傳統的工作時間段。

12333熱線作為政府與群眾之間的重要溝通橋梁，近年來在提供便捷政策咨詢和服務辦理方面發揮了重要作用。隨著社會發展和公眾需求的不斷增長，僅在工作日提供服務的模式已難以滿足部分群體的需求，尤其是夜間或節假日遇到緊急問題的群眾。

此次升級計劃將依托信息化技術平臺，實現人工坐席與智能語音系統的有效結合。在非工作時段，智能系統可處理常見問題咨詢；而緊急或復雜問題則會通過轉接或留言方式，由次日工作人員優先處理。這一模式旨在平衡服務效率與資源分配，確保群眾能夠獲得及時、準確的信息支持。

專家指出，全天候服務的推出不僅能夠提升政府公共服務的覆蓋面和響應速度，還有助于推動數字化治理能力的提升。同時，也有望為其他公共服務熱線提供可借鑒的經驗。目前，相關部門正在研究具體實施方案，預計將在試點完善后逐步推廣。

對于廣大市民而言，全天候的12333熱線將帶來更便捷、高效的服務體驗。無論何時遇到人社領域的疑問，只需撥打12333，即可獲得專業的解答與指導，真正實現“服務不打烊”。